中新網(wǎng)吉林新聞3月4日電 (譚偉旗 袁嘉聰)近日，榆樹(shù)市人民法院市區(qū)人民法庭庭長(zhǎng)李洪權(quán)依托“云上法庭”，通過(guò)“屏對(duì)屏”耐心溝通的方式，成功調(diào)解一起網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)糾紛案件，讓相隔千里的當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)“零跑腿”解紛，切實(shí)減輕當(dāng)事人訴累。
據(jù)悉，2023年1月，家住內(nèi)蒙古的小毛(化名)與山東的某教育機(jī)構(gòu)簽訂《學(xué)歷提升服務(wù)合同》，繳納學(xué)費(fèi)。繳費(fèi)前，小毛與教育機(jī)構(gòu)溝通確認(rèn)，對(duì)方承諾保證入學(xué)，且入學(xué)后全部課程由該機(jī)構(gòu)托管。
然而，小毛如期參加成人高考卻意外落榜。當(dāng)小毛向教育機(jī)構(gòu)提出退款要求時(shí)，面對(duì)白紙黑字寫(xiě)明的“未畢業(yè)即退費(fèi)”條款，機(jī)構(gòu)卻以各種理由推脫，拒絕退還全部費(fèi)用。了解到該機(jī)構(gòu)法人戶籍所在地為榆樹(shù)市，無(wú)奈之下，小毛訴至法院。
了解案情后，承辦法官反復(fù)查閱合同條款，發(fā)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)確實(shí)存在履約瑕疵，但原告主張全額退費(fèi)也存在取證困難�？紤]到原告遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古，往返訴訟成本較高，決定依托“云上法庭”采取全流程線上調(diào)解。
聯(lián)系到教育機(jī)構(gòu)后，承辦法官向其闡述良好商業(yè)信譽(yù)的重要性，并耐心向其普及相關(guān)法律規(guī)定，告知合同雙方應(yīng)按約定履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。既然教育機(jī)構(gòu)承諾了保證入學(xué)等服務(wù)，現(xiàn)在沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)結(jié)果，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但教育機(jī)構(gòu)以前期投入大量人力和精力為由，只同意退還部分錢款。
承辦法官?zèng)Q定從雙方訴求差異出發(fā)，結(jié)合小毛的實(shí)際情況，進(jìn)一步推動(dòng)調(diào)解。通過(guò)與小毛深入溝通，分析其在訴訟過(guò)程中的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本，向其解釋訴訟流程可能面臨的困難，以及調(diào)解對(duì)于快速解決問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)。
小毛在充分理解后，表示愿意降低訴訟請(qǐng)求。經(jīng)過(guò)承辦法官多輪調(diào)解，反復(fù)權(quán)衡雙方的利益，提出合法合理的折中方案。最終，雙方達(dá)成一致，機(jī)構(gòu)向小毛退還錢款，這場(chǎng)橫跨千里的糾紛在“云端”握手言和。
法官提醒，簽訂合同時(shí)，請(qǐng)逐字逐句確認(rèn)各項(xiàng)承諾是否轉(zhuǎn)化為具體條款，警惕“格式合同”的文字游戲；繳費(fèi)后保存好每一份聊天記錄、課程憑證，讓“電子證據(jù)”成為維權(quán)的底氣。(完)
