在基層治理邁向精細(xì)化的進(jìn)程中，敦化市勝利街道南湖社區(qū)緊握“網(wǎng)格化+微服務(wù)”這一有力杠桿，把關(guān)注點(diǎn)牢牢錨定在民政政策的落地生根與民生服務(wù)效能的提升上，精心搭建起一套“人員下沉網(wǎng)格，事務(wù)網(wǎng)格辦結(jié)”的高效服務(wù)體系，有力推動低保、臨時救助等關(guān)鍵民政業(yè)務(wù)精準(zhǔn)惠及每一位有需求的居民。
網(wǎng)格筑牢兜底防線，政策宣傳全面滲透。南湖社區(qū)科學(xué)劃分出20個基礎(chǔ)網(wǎng)格，開創(chuàng)性地施行專職網(wǎng)格員與民政專干協(xié)同作業(yè)的“雙崗聯(lián)動”模式。線下，依托“敲門行動”，網(wǎng)格員挨家挨戶走訪，累計(jì)發(fā)放800多份政策手冊，并現(xiàn)場政策解讀。與此同時，在社區(qū)公告欄以及各樓棟單元門顯眼處，設(shè)置“政策速遞角”，每周定期更新低保、特困人員供養(yǎng)等政策的圖文解析，讓居民們出門就能輕松了解最新政策，提高南湖社區(qū)民政政策知曉率，徹底消除了群眾對政策的認(rèn)知空白區(qū)。
微服務(wù)開啟便捷通道，業(yè)務(wù)辦理暢通無阻。南湖社區(qū)推行精細(xì)的“微服務(wù)”清單化管理模式，將民政業(yè)務(wù)細(xì)致拆解為“材料預(yù)先審核—現(xiàn)場協(xié)助辦理—全程跟進(jìn)服務(wù)”三個緊密銜接的環(huán)節(jié)。針對行動不便的特殊群體，網(wǎng)格員主動上門收取材料，并提供全程跑腿代辦服務(wù)，已累計(jì)完成43件低保復(fù)審代辦任務(wù)和24例臨時救助申報工作。社區(qū)還專門設(shè)立“民政服務(wù)日”，面對面解答群眾疑問，真正做到“小事現(xiàn)場辦結(jié)，難事多方協(xié)同解決”，辦事效率顯著提升。
動態(tài)監(jiān)測保障幫扶精準(zhǔn)，困難救助覆蓋全員。南湖社區(qū)通過網(wǎng)格化管理，構(gòu)建起動態(tài)監(jiān)測機(jī)制。網(wǎng)格員每月逐戶深入核查困難群眾生活狀況，更新紙質(zhì)臺賬，并及時與民政系統(tǒng)對接，確保信息準(zhǔn)確無誤。為了幫助困難人員，社區(qū)采取了多種方法：通過數(shù)據(jù)比對與實(shí)地排查，主動識別困難家庭，今年已發(fā)現(xiàn)4戶符合臨時救助標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)放補(bǔ)助金；發(fā)現(xiàn)2戶困難家庭申請低保，并將其納入最低生活保障范圍；為10名殘疾人協(xié)調(diào)落實(shí)無障礙改造服務(wù)，改善其生活質(zhì)量。同時，借助“網(wǎng)格吹哨、部門響應(yīng)”機(jī)制，跨部門協(xié)作解決復(fù)雜救助難題，如孤寡老人照料、困境兒童助學(xué)等。
南湖社區(qū)憑借“網(wǎng)格化+微服務(wù)”的創(chuàng)新實(shí)踐，累計(jì)服務(wù)困難群眾超200人次，業(yè)務(wù)辦結(jié)效率提高60%，成功將民生保障網(wǎng)絡(luò)編織得更加細(xì)密緊實(shí)，“人到格中去、事在網(wǎng)中辦”的實(shí)踐，讓民政服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，成功打造出基層治理中民生保障的“靶向服務(wù)”。(完)
