為進(jìn)一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、便利化水平，敦化市社會保險局按照省州社會保險局工作部署，以“社保服務(wù)進(jìn)萬家”宣傳周為契機，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，開展一系列“走進(jìn)商圈、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”宣傳活動，通過“定點+流動”雙軌服務(wù)機制，實現(xiàn)社保服務(wù)從“柜臺辦理”向“場景服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級。
政策解讀“面對面”，移動課堂輕松學(xué)。5月12日，敦化市社會保險局服務(wù)分隊來到購物中心。通過提前走訪調(diào)研的方式，對商圈商戶及消費者的社保需求進(jìn)行了精準(zhǔn)畫像。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商戶群體最關(guān)注的是當(dāng)年繳費基數(shù)和政策簡明解讀，而消費者則更傾向于一站式答疑和可視化政策展示。針對這一需求特點，敦化市社會保險局提前印制宣傳單、參保手冊，創(chuàng)新設(shè)計了“1+N”服務(wù)矩陣：以營業(yè)大廳集中展板為1個核心宣傳點，配合“流動服務(wù)組”和“線上官方公眾號、抖音賬號”等多個載體，形成立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。流動服務(wù)組主動“掃樓”走訪商戶，利用商戶經(jīng)營間隙，提供“見縫插針”式的精準(zhǔn)服務(wù)。
同時，大力推廣敦化社保抖音直播間、微信公眾號社保微課堂專欄，普及社會保險參保繳費知識，實現(xiàn)政策宣傳的碎片化吸收和場景化滲透。
助企紓困“組合拳”，政策紅利精準(zhǔn)達(dá)。為助力企業(yè)輕裝上陣，5月13日，敦化市社保局組建“惠企服務(wù)團(tuán)”來到企業(yè)，并結(jié)合該企業(yè)用工模式、人員結(jié)構(gòu)和參保情況，通過“政策宣講+現(xiàn)場答疑+精準(zhǔn)推送”模式，圍繞養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險等政策要點進(jìn)行講解。社保局主講人結(jié)合《中華人民共和國社會保險法》和案例宣傳企業(yè)參保的法定義務(wù)及違規(guī)風(fēng)險，并就失業(yè)穩(wěn)崗返還、延遲退休、免申即享、工傷保險待遇申領(lǐng)等參保群眾關(guān)心的權(quán)益問題進(jìn)行解讀，幫助企業(yè)降本增效，切實樹牢社會保險是保障職工權(quán)益、穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的“安全網(wǎng)”意識。
在走訪企業(yè)過程中，該企業(yè)對自身生產(chǎn)經(jīng)營情況、人員規(guī)模做了詳細(xì)介紹，帶領(lǐng)社保局工作人員參觀了智能化生產(chǎn)車間，并對社會保險政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)工作表示肯定，讓社保局對參保企業(yè)有了更深的了解。這種雙向互動，既能夠讓社保局精準(zhǔn)把握參保企業(yè)的實際需求，也為優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)機制提供實踐依據(jù)。
服務(wù)升級“不停步”，民生保障潤萬戶。5月14日—15日，“社保服務(wù)進(jìn)萬家”工作隊先后來到敦化市利民社區(qū)億洋城小區(qū)和太平嶺養(yǎng)老院，深入百姓家門口普及社保知識。在小區(qū)里，聚焦靈活就業(yè)人員參保繳費、失業(yè)保險申領(lǐng)、待遇認(rèn)證等問題，通過“政策白話解讀”，讓老百姓“看得懂政策、算得清待遇”。在養(yǎng)老院，通過手把手為臥床老人認(rèn)證，指導(dǎo)養(yǎng)老院工作人員用微信小程序協(xié)助老人認(rèn)證，確保臥床老人的養(yǎng)老待遇按時發(fā)放。從“窗口排隊”到“上門認(rèn)證”“家門口的社保服務(wù)”成為銀發(fā)臥床老人幸福晚年的堅實依托。
政策下鄉(xiāng)“趕大集”，下沉服務(wù)零距離。針對農(nóng)村地區(qū)信息閉塞、交通不便等問題，5月16日，敦化市社會保險局聯(lián)合稅務(wù)部門利用賢儒鎮(zhèn)趕集日開展“社保大篷車”巡回服務(wù)，把窗口搬到田間地頭，普及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策知識，工作人員深入農(nóng)戶家中，現(xiàn)場幫助其辦理參保繳費、參保登記、待遇認(rèn)證等，讓村民“足不出村”零距離享服務(wù)，打通征繳擴(kuò)面服務(wù)的“最后一公里”。此外，落實“代辦員”制度，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保協(xié)理員，解決留守老人辦事難題。
社�；菝裼袦囟�，便民服務(wù)無止境。從商圈到企業(yè)，從社區(qū)到鄉(xiāng)村，“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動不僅打通了政策落地的“最后一公里”，更架起了政府與群眾的“連心橋”。未來，敦化市社會保險局將持續(xù)深化“社保服務(wù)進(jìn)萬家”品牌建設(shè)，通過數(shù)字化賦能、精細(xì)化服務(wù)，讓每一位群眾都能感受到社保的溫暖與力量，真正實現(xiàn)“惠民生、暖民心、順民意”，打造敦化社保便民服務(wù)新生態(tài)。(郭佳 王美棋)
