5月29日，居民姚女士手捧一封感謝信來到長春市二道區(qū)英俊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(以下簡稱便民服務(wù)中心)。“多虧劉洋洋的幫助，復(fù)雜手續(xù)變得特別順暢。審批通過后，我想表達(dá)一下謝意，可她不僅婉拒了，還專程送我回家，真是暖到心坎里�！币ε扛锌卣f。
這暖心一幕，正是基層“微改革”撬動政務(wù)服務(wù)“大升級”的生動縮影。近年來，英俊鎮(zhèn)以“小窗口”為支點，創(chuàng)新推行“3+3+3”政務(wù)模式，通過優(yōu)化服務(wù)體驗、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、延伸服務(wù)觸角，推動綜合服務(wù)、社會保障、公共事務(wù)全面提質(zhì)，書寫了精彩的“小窗口”變形記。
“三個優(yōu)化”潤心田 便民服務(wù)再升級
走進(jìn)便民服務(wù)中心，入目皆是驚喜：綜合服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)等5個功能區(qū)標(biāo)識清晰，規(guī)劃井然。無障礙通道旁，輪椅與急救藥箱靜立待命，增設(shè)無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等設(shè)施盡顯用心�！耙郧稗k事像‘闖關(guān)’，現(xiàn)在倒像是‘回家’。”正如王女士所說，便民服務(wù)中心既有硬件設(shè)施的“大改造”，也有服務(wù)細(xì)節(jié)的“微創(chuàng)新”——免費打印、貼心飲品、免費郵寄……樁樁件件透著民生溫度，沁人心田。
居民李先生跟記者分享了一件事。“那天要不是小張追出來，我連證件丟了都不知道�！痹瓉恚痪们�，李先生來到便民服務(wù)中心辦理特困人員申請，因身體殘疾加上言語表達(dá)不暢，他急得直冒汗。工作人員張琪見狀，將所需材料逐條寫成清單交給李先生。李先生辦完業(yè)務(wù)將證件和材料單遺落在了窗口，張琪立刻追出大廳，一邊遞東西，一邊叮囑說：“下次材料齊了，您打個電話，網(wǎng)格員就能幫您代辦……”
透過“小窗口”，便民服務(wù)中心設(shè)立的“三心三聲”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——熱心接待、耐心解答、細(xì)心辦理；來有迎聲、問有答聲、走有送聲，成為群眾心中的暖心回響。而開展周培月考，則讓“事事專、項項精、人人強(qiáng)”從目標(biāo)愿景照進(jìn)現(xiàn)實。如今，“小窗口”里的工作人員個個“身懷絕技”，為政務(wù)服務(wù)加速度、添溫度。
打造舒心環(huán)境、推行微笑服務(wù)、開展周培月考，“三個優(yōu)化”有效提升了便民服務(wù)中心的服務(wù)溫度。
“三個創(chuàng)新”破壁壘 協(xié)同機(jī)制激效能
“有了‘紅色代辦隊’，企業(yè)審批提前半個月就下來了！”提到便民服務(wù)中心融合黨建引領(lǐng)新舉措，一家商戶負(fù)責(zé)人豎起大拇指。
以黨建引領(lǐng)為核心，便民服務(wù)中心設(shè)立“黨員示范崗”，由黨員骨干牽頭疑難業(yè)務(wù)；組建“紅色代辦隊”，深入企業(yè)、村社解決急難問題，與構(gòu)建業(yè)務(wù)聯(lián)動、促進(jìn)鎮(zhèn)村聯(lián)合共同構(gòu)成“三個創(chuàng)新”。
“針對群眾辦事多頭跑、重復(fù)交材料等問題，我們依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，推進(jìn)實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合，打破部門壁壘和距離壁壘，推動服務(wù)事項跨地區(qū)遠(yuǎn)程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理�！北忝穹⻊�(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，針對個體工商戶營業(yè)需求，便民服務(wù)中心聯(lián)合市市場監(jiān)督管理局二道分局，為近15家經(jīng)營主體開辟市場準(zhǔn)入綠色通道，做到即來即辦，現(xiàn)場出照，贏得群眾一致好評。
同時，便民服務(wù)中心還在轄區(qū)六村一街道推動服務(wù)資源下沉、力量下移。如今，一支活躍在田間地頭的村級代辦員隊伍，已累計服務(wù)群眾2312人次，真正把便利送到家門口。
“三個利民”惠萬家 多元服務(wù)解民憂
“下班后也能來辦事，延時服務(wù)解了我們的燃眉之急。”陳先生的話，道出群眾心聲。為破解上班族“請假難”、務(wù)工人員“時間緊”、農(nóng)村老人“早出行”等痛點，便民服務(wù)中心將“早提晚延”作為“三個利民”的先行棋——窗口提前開、午休不斷檔、下班延時辦，再搭配電話、微信預(yù)約，有效減少排隊焦慮。據(jù)統(tǒng)計，目前非工作時間業(yè)務(wù)量占比已提升至30%，承載能力顯著躍升。
如果說“早提晚延”延伸了服務(wù)的時間維度，那么，周末預(yù)約通道的開通則打破了“朝九晚五”的傳統(tǒng)定式。針對老弱病殘孕等特殊群體，便民服務(wù)中心啟動了“特殊群體關(guān)愛機(jī)制”，提供“免預(yù)約優(yōu)先辦”服務(wù)。依托數(shù)據(jù)分析，周末時段窗口開放數(shù)量與人員配置隨業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)整，讓服務(wù)更高效。
從“錯峰辦”到“周末約”，“三個利民”的關(guān)懷還落腳于“入戶辦”的貼心行動中。借助“東城易辦”小程序，便民服務(wù)中心推出“低保認(rèn)證年檢上門辦”“殘疾證送到家”等入戶服務(wù)，讓便利進(jìn)萬家。英俊鎮(zhèn)和平村村民老馬對此深有體會，5分鐘線上申請老年證，工作人員上門送證，老馬直言“足不出戶就辦成事”。
從“被動受理”到“主動治理”，從“單一辦結(jié)”到“系統(tǒng)解決”，便民服務(wù)中心的“微改革”，帶來了實實在在的“大升級”——群眾辦事平均耗時縮短至15分鐘，即辦件比例大幅提升。未來，便民服務(wù)中心將持續(xù)深耕改革創(chuàng)新，用“小窗口”之變回應(yīng)更多民心期盼。(完)
【原標(biāo)題：二道區(qū)英俊鎮(zhèn)：基層“微改革”撬動政務(wù)服務(wù) “大升級”】
