4月16日9時，吉林省“12356”心理援助熱線在全省各地區(qū)同步正式開通。居民通過固定電話、手機撥打“12356”，即可獲得專業(yè)心理咨詢、危機干預(yù)和科普宣教等心理健康服務(wù)。
“12356”是國家衛(wèi)生健康委統(tǒng)籌部署設(shè)置的全國統(tǒng)一心理援助公益熱線。省衛(wèi)生健康委聯(lián)合省通信管理局及三大運營商公司設(shè)置專線，同時優(yōu)化整合省內(nèi)衛(wèi)生健康系統(tǒng)心理援助熱線資源，實現(xiàn)“12356”心理援助熱線省內(nèi)全覆蓋。據(jù)悉，熱線由具備相關(guān)資質(zhì)的精神科醫(yī)師、心理治療師等專業(yè)人員接聽，可提供全天候24小時在線服務(wù)。
“您好，這里是心理援助熱線，請問有什么可以幫您？”長春市的“12356”心理援助熱線設(shè)在長春市第六醫(yī)院。記者在現(xiàn)場看到，咨詢員正溫和專注地接聽來電，記錄本上寫著熱線接聽數(shù)據(jù)。
“撥打方式非常便捷�！笔⌒l(wèi)生健康委醫(yī)政處副處長王博介紹，全省范圍內(nèi)均可直接撥打“12356”，無需加撥區(qū)號；需要指定地區(qū)心理援助熱線機構(gòu)提供服務(wù)時，撥打“長途區(qū)號+12356”即可。為確保全省心理援助服務(wù)平穩(wěn)銜接，各地原有心理援助熱線至少使用至5月30日，逐步引導(dǎo)群眾適應(yīng)撥打“12356”新號碼。
長春市第六醫(yī)院心理干預(yù)中心主任方芳表示，熱線主要服務(wù)人群大致可分為四類：受學(xué)業(yè)、職場壓力、人際關(guān)系等問題困擾者；因失業(yè)、婚姻家庭變故等事件導(dǎo)致心理壓力過大，難以自我調(diào)節(jié)者；產(chǎn)生自殘自殺想法和沖動，通過自我調(diào)節(jié)無法緩解者；以及尋求心理健康知識、想要獲得緩解壓力技術(shù)方法的群眾。她特別提醒：“熱線側(cè)重短期心理支持，不能替代專業(yè)治療或長期系統(tǒng)的心理咨詢和心理治療。”
這條“不打烊”的熱線將成為覆蓋城鄉(xiāng)、觸達萬家的“心靈守護者”，為提升全省心理健康服務(wù)水平、建設(shè)平安和諧健康吉林筑牢“心”基石。
