“感謝你們這么快就幫我解決了繳費問題，服務太專業(yè)了！”日前，市民李曉艷將一封手寫感謝信交到長春市南關區(qū)稅務局辦稅大廳窗口工作人員手中。
就在幾天前，困擾了李曉艷一個多月的醫(yī)保費補繳問題在長春市南關區(qū)稅務局辦稅大廳順利解決了。原來，李曉艷已臨近退休年紀，從今年7月初起，她開始著手辦理補繳個人醫(yī)保費用等相關事宜，多次嘗試使用繳費小程序進行補繳，均未能成功。抱著試試看的心理，她來到長春市南關區(qū)稅務局辦稅大廳，社保費窗口工作人員熱情接待了她，經過詳細溝通，發(fā)現李曉艷在小程序中合并操作的醫(yī)保補繳月份過多，加之對這項業(yè)務不熟悉，因此始終未能順利繳費。
“工作人員業(yè)務經驗豐富，向我詳細解釋了業(yè)務流程，還耐心細致地指導我在小程序上逐條勾選、逐步操作，不到10分鐘就順利解決了難題，這樣一來，我很快就能去辦理退休手續(xù)了！”李曉艷開心地說。
在長春市南關區(qū)稅務局辦稅大廳，這樣專業(yè)又暖心的“互動”時常發(fā)生。“聽說我要辦稅，稅務干部主動將我引導至自助辦稅專區(qū)，手把手輔導我操作電腦，還教會我用‘吉稅辦’小程序咨詢業(yè)務。”年逾60歲的市民宋女士表示，南關區(qū)稅務局提供的“適老服務”讓她感覺如沐春風，以后她就可以在家完成網上辦稅，這對于老年人來講再貼心不過了。
據悉，為確保非接觸式辦稅繳費服務更專業(yè)、覆蓋面更廣，長春市南關區(qū)稅務局在辦稅大廳的自助辦稅服務專區(qū)推出了“適老服務”，除了專人現場輔導外，還將自助辦稅電腦屏幕字號調大，并額外提供老花鏡、通俗易懂的電子稅務局操作手冊，讓年齡偏大的納稅人繳費人更易于享受非接觸式辦稅繳費服務帶來的便利。
“我們選派工作經驗豐富、業(yè)務能力強的青年骨干扎根辦稅服務一線，持續(xù)優(yōu)化‘迎前服務’品牌，力求通過‘主動向前邁一步、貼心服務近一步、專業(yè)解答精一步’，全面打通辦稅難點、疏通堵點、補齊斷點、紓解痛點，確保納稅人繳費人真切感受到納稅服務春風般的溫暖，不斷提升幸福感。”長春市南關區(qū)稅務局相關負責人說。
（來源：長春日報）
(編輯：王思博)
